Gaya APA

Brown, S. et al (2013). Tough Customer: kesempatan kedua (cet. 2). Jakarta, Indonesia: PT Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Brown, Sandra. et al. "Tough Customer: kesempatan kedua". cet. 2 Jakarta, Indonesia: PT Gramedia Pustaka Utama, 2013. Text.